Conoce el caso de éxito

Necesidades

• Actualizar antiguos sistemas de comunicaciones creando red de 4 delegaciones nacionales.
• Aumentar la eficiencia de las comunicaciones internas con la nueva topología para conectar usuarios vía internet.
• Reducir los costes de comunicación mediante la red local distribuida.

Soluciones 

• Sistema de centralita digital SIP on premise y cloud.
• Sistema de comunicaciones unificadas distribuidas en varias sedes geográficas y conectadas entre sí con topología estrella.
• Tecnología SIP e Internet.

Los resultados 

• Aumento de efectividad en los contactos internos, de clientes y proveedores.
• Reducción media de los tiempos de espera en sus comunicaciones con clientes y proveedores.
• Aumento exponencial en la calidad de las relaciones con clientes proveedores.

Descubre más casos de éxito aquí.

Vista SULZER en su página web.

Conoce nuestro caso de éxito

Necesidades

• Renovar su sistema de comunicaciones
• Aumentar el índice de satisfacción de sus clientes y proveedores.
• Incrementar la capacidad de respuesta de sus equipos humanos.

Soluciones 

• Sistema de llamadas con agente experto.
• Sistema de reporting de primer nivel
• Tecnología SIP e Internet.

Los resultados 

• Aumento de efectividad en los contactos de clientes y proveedores.
• Reducción media de los tiempos de espera en sus comunicaciones con clientes y proveedores.
• Aumento exponencial en la calidad de las relaciones con clientes proveedores y presidencia.

Descubre más casos de éxito aquí.

Vista GALP en su página web.

Conoce nuestro caso de éxito Europa Press

Conoce nuestro caso de éxito .

Necesidades

• Renovar su sistema de video comunicaciones incorporando nuevas tecnologías y vías de comunicación.
• Aumentar el índice de satisfacción de sus comunicaciones.
• Incrementar la capacidad de respuesta de sus equipos.

Soluciones 

• Sistema de video comunicaciones unificadas para todo el area de management.
• Sistema de comunicaciones para teletrabajo
• Tecnología SIP e Internet.

Los resultados 

• Aumento de efectividad en las conexiones de clientes y management
• Reducción media de los tiempos de espera en sus comunicaciones.
• Aumento exponencial en la calidad de las relaciones con clientes proveedores y presidencia.

Descubre más casos de éxito aquí.

Vista CSIC en su página web.

Conoce nuestro caso de éxito NBC Universal Networks.

Necesidades

• Renovar su sistema de comunicaciones incorporando nuevas vías vías de comunicación.
• Aumentar el índice de satisfacción de su atención al cliente.
• Incrementar la capacidad de respuesta de sus equipos y fuerza de trabajo.

Soluciones 

• Sistema de Comunicaciones unificadas para su recepción y toda la compañía.
• Sistema de comunicaciones para teletrabajo
• Tecnología SIP Trunk en sustitución de la RDSI.

Los resultados 

• Aumento de efectividad en las llamadas de clientes.
• Reducción media de los tiempos de espera a clientes y a nivel interno en sus comunicaciones.
• Aumento significativo en la calidad de la atención al cliente.

Descubre más casos de éxito aquí.

Vista NBC Universal Networks en su página web.

Conoce nuestro caso de éxito Liga de Futbol Profesional.

Necesidades

• Renovar antiguo sistema de comunicaciones incorporando nuevas vías de contacto y contact center.
• Mejorar la estadística y las métricas de toda su atención al cliente.
• Incrementar la capacidad de respuesta de sus equipos en todo el mundo.

Soluciones 

• Un nuevo sistema de Comunicaciones unificadas para backoffice.
• Nuevo sistema Contact center con voz y canales de contactación multimedia.
• Sistema de reporting de todos los canales con métricas exactas y precisas.
• Tecnología SIP Trunk en sustitución de la RDSI.

Los resultados 

• 60% de aumento de productividad de los agentes.
• 35% de reducción media de los tiempos de respuesta a clientes.
• 99% de disponibilidad del servicio gracias a la redundancia de la plataforma.
• Aumento de la calidad en la atención al cliente y del customer experience.

Para conocer más sobre Liga de Futbol Profesional visite su página web.

Descubre más casos de éxito aquí.

Conoce nuestro caso de éxito Grupo AL Consultoría y Administración Pública.

Necesidades

• Unificar el sistema de comunicaciones en todo el grupo nacional con mas de 11 delegaciones.
• Mejorar la respuesta ante clientes potenciales y la postventa.
• Aumentar la capacidad de respuesta de su fuerza de ventas por nuevos canales via Internet.

Soluciones 

• Sistema de comunicaciones unificadas para todo el backoffice integrado con su CRM y web.
• Sistema de contact center con voz y canales de contactación, chat , video + SMS.
• Sistema de reporting de todos los canales con métricas exactas y precisas.
• Tecnología sip trunk en sustitución de las lineas RDSI.

Los resultados 

• 50% de aumento de productividad de los agentes.
• 30% de reducción media de los tiempos de respuesta.
• 85% de mayor disponibilidad del servicio.
• 40% ahorro costes eliminando contratos con distintos proveedores.

Conoce más sobre Grupo AL Consultoría y Administración Publica aquí.

Descubre más casos de éxito aquí.

Conoce nuestro caso de éxito La voz de Galicia Periódico nacional.

Necesidades

• Actualizar su antiguo sistema de comunicaciones incorporando nuevas vías de contacto
• Mejorar la estadística y las métricas
• Aumentar la capacidad de respuesta de su fuerza de ventas

Soluciones 

• Sistema de comunicaciones unificadas para todo el backoffice
• Sistema de contact center con voz y canales de contactación multimedia
• Sistema de reporting de todos los canales con métricas exactas y precisas
• Tecnología sip trunck en sustitución de la RDSI

Los resultados 

• 40% de aumento de productividad de los agentes
• 25% de reducción media de los tiempos de respuesta
• 90% de disponibilidad del servicio.

Descubre más casos de éxito aquí.

Vista La voz de Galicia Periódico nacional en su página web.