En el contexto actual, es aconsejable que las empresas dispongan de herramientas incorporadas a sus sistemas de comunicación, como chats o videollamadas, entre otros recursos.

Para mejorar las vías de comunicación tradicionales, la empresa TELLiT ofrece soluciones a través de la tecnología WebRTC, o sea accesible desde un navegador. De esta manera, es posible tener un sistema de telefonía inteligente y comunicaciones unificadas que funcionan desde la nube, sin necesidad de software adicional. Con estas herramientas, una empresa puede ofrecer una mejor atención al cliente y contar con elementos que sirven para impulsar las ventas.

Ahora es posible tener mejores interacciones con los clientes gracias a TELLiT

Con los recursos que ofrece esta empresa, el personal de ventas y atención al cliente cuenta con la capacidad de interactuar a través de canales de voz, chat y vídeo desde un único escritorio. Algunas de las funciones incluidas son la marcación a un clic, la integración de directorios, chats con compañeros de trabajo o clientes y videollamadas. Además, el dashboard de la solución que ofrece TELLiT permite controlar todas las operaciones rápidamente y desde cualquier lugar.

Este servicio ha sido diseñado para que cada cliente pueda encontrar una solución única y personalizada. En este sentido, cuenta con la posibilidad de agregar o modificar elementos y de dirigir cada llamada a su destino más eficiente mediante un protocolo de enrutamiento.

Entonces, en algunos casos, es posible sumar un chat para conversar con los clientes. Si es necesario, también se puede incluir vídeo desde el navegador. Con estas herramientas, un cliente puede comunicarse rápida y efectivamente. A su vez, el personal de atención al cliente puede proporcionar soluciones en tiempo real.

Por otra parte, TELLiT también ofrece funciones avanzadas como IVR (Respuesta de Voz Inteligente), estadísticas e integración con CRM, Salesforce, Sugar, Microsoft 365 y múltiples plataformas.

Condiciones del servicio de TELLiT

Los servicios que ofrece esta empresa se pueden adquirir bajo la modalidad de pago por uso y sin permanencia. Además, TELLiT ofrece FTTH o fibra óptica y telefonía móvil para empresas. De este modo, es posible tener todos los servicios en una única factura.

Tanto la instalación como el mantenimiento están incluidos. Con respecto a esto último, TELLiT cuenta con un servicio de soporte e ingenieros certificados en producto que están disponibles 24 horas durante los 7 días de la semana. A su vez, ante cualquier problema, la sustitución de hardware está garantizada.

Con el apoyo de TELLiT es posible disfrutar de un sistema de comunicaciones unificadas para optimizar el servicio de ventas y atención al cliente. Se trata de herramientas que hoy en día resultan imprescindibles para empresas de todos los sectores.

Medio digital: El Confidencial Digital

El hecho de contar con una adecuada comunicación evita posibles problemas en los servicios de atención al cliente. En la actualidad, existen nuevas maneras de afrontar las dificultades que se presentan en uno de los sectores más comunes del mundo cuando se trata de atender a los clientes, la atención al cliente vía voz o desde canales como el chat o el email.

Uno de los principales errores que entorpecen el normal desarrollo en este trabajo son las problemáticas de las antiguas centralitas o sistemas de voz, pudiendo ocasionar demoras y pérdida de clientes importantes.

Con el objetivo de reducir la aparición de estas situaciones, nace Tellit, una empresa de tecnología que se dedica a vender productos del ámbito de las comunicaciones, entre los que se destacan el software, los sistemas de atención al cliente y novedosos productos cloud y equipos de voz IP.

LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS

Si no se cuenta con un eficiente sistema de comunicaciones, la capacidad de diálogo en los entornos empresariales disminuye, afectando el presente y también el futuro de una compañía.

Para contrarrestar estas cuestiones se encuentra el equipo de profesionales de TELLiT. La firma dispone de una serie de funcionalidades de contact center con los formatos emergentes Webchat y Webvideo. Se trata de herramientas que ayudan a incrementar las ventas en más de un 50 %, permitiendo mejorar la calidad del servicio en todas las áreas de la empresa.

Los sistemas de contact center de la empresa son multicanal debido a que incluye funciones como el chat, la videoconferencia integrada en la web del cliente y otras funcionalidades como click to call, grabaciones, geolocalización, SMS y collaboration, entre otras. A su vez, impulsa canales de comunicación para identificar clientes y diseña estrategias de entrada y salida de llamadas sin líneas telefónicas tradicionales ni líneas SIP, vía WebRTC.

Cada una de estas herramientas se ejecuta con la intención de solucionar problemas que se puedan presentar en las centralitas de atención al público comunes y antiguas, potenciando así los nuevos sistemas del mundo digital para llevar a otro nivel los negocios.

LA EXPERIENCIA Y SU SERVICIO 24 HORAS, LAS CLAVES DEL ÉXITO EN TELLIT

Ya son más de 20 años los que avalan el correcto funcionamiento de Tellit, durante estos años, la compañía fue construyendo un posicionamiento de mercado y consolidando un elevado nivel de fidelización de clientes.

A raíz de las capacitaciones que se realizan dentro de la compañía, el personal de ingeniería y todo el equipo tiene la facultad de llevar adelante distintas instalaciones y tareas de mantenimiento de carácter ambicioso. Estos avances junto con las técnicas y experiencia logran minimizar los inconvenientes que surjan en el camino.

Otra de las características fundamentales de la empresa reside en que se ocupa de ofrecer soluciones a medida del cliente. Esto significa que cada caso se adapta a las indicaciones puntuales del solicitante con múltiples opciones.

Los sistemas tienen la posibilidad de destinar cada contacto hacia el agente con mejores condiciones y además pueden utilizar algoritmos para aumentar los beneficios de su negocio. La firma ofrece un servicio 24 horas para poder resolver todo tipo de incidencias que garantiza que los negocios de los clientes estén siempre bien cubiertos ante incidencias.

El servicio de atención comercial de Tellit evoluciona las antiguas centralitas dando posibilidades inimaginables hace tan solo unos pocos años. Con experiencia, innovación digital y buena relación calidad-precio, la empresa más premiada del sector se presenta como una opción ideal para los sistemas de comunicación empresarial.

Medio Digital: Qué es

El sistema de smartworking que facilita la conexión entre trabajadores y clientes de una empresa

El smartworking debe su origen a la pandemia y al cambio brusco hacia la digitalización empresarial, que ya en algunos países de Europa y del resto del mundo venía coincidiendo con una mejor conciliación de la vida laboral.

Algunas compañías se han dado cuenta de que sus trabajadores operan de manera más productiva de forma online o híbrida. De igual manera, han visto un mayor entusiasmo en los empleados al tener la libertad de escoger su modo de trabajo, lugar y horario. Por eso, la empresa experta en servicios tecnológicos TELLiT ofrece a sus clientes la implementación de un sistema smartworking que facilite la innovación y un mayor rendimiento laboral.

Comunicaciones unificadas y smartworking

El smartworking suele estar ligado al trabajo a distancia, aunque no depende estrictamente de él para ejecutarse de manera correcta. Una de las bases del smartworking es la confianza, que hace que la productividad del empleado pueda mejorar.

El smartworking opera con base en los últimos avances tecnológicos de conexión a internet, especialmente con aquellos programas y herramientas que se encuentran alojados en la nube. TELLiT promueve la implementación de este nuevo concepto de trabajo a través de sus sistemas de comunicaciones cloud flexibles, así como de los sistemas híbridos cloud-on escalables y con redundancia. Estas tecnologías de comunicaciones unificadas representan los medios de trabajo para el futuro empresarial.

Servicios orientados al desarrollo del smartworking en las empresas

En la actualidad, muchas empresas se han actualizado a sistemas de trabajos basados en el smartworking, aunque algunas no implementan todos los aspectos y herramientas que este concepto implica. Por eso, TELLiT ofrece a las compañías múltiples herramientas para la implementación de un concepto smartworking eficaz. Por ejemplo, un servicio de telefonía para empresas que permite que todos sus trabajadores dispongan en su ordenador de teléfono, chat de empresa y videollamadas profesionales de forma única y exclusiva, en un pago por uso mensual; o una fibra óptica que alcance grandes velocidades de navegación. Esto facilita el trabajo remoto o híbrido, gracias a que permite enviar y recibir archivos pesados en muy poco tiempo.

La empresa también dispone de un software que cuenta con diferentes secciones de gestión, las cuales permiten a los empleados estar en sincronía con el progreso de cada proyecto vía voz, chat y videollamada. Además, TELLiT proporciona sistemas de atención telefónica, call center, contact center, voz, chat, email, SMS, grabación, redes sociales y servicios de telefonía sobre internet como operador nacional con licencia. Todo ello forma parte de lo último en tecnología para trabajar bajo los estándares smartworking debido a su capacidad para adaptarse, su flexibilidad y el uso de sistemas híbridos cloud-on.

Todas las industrias con aspiraciones comerciales se mantienen en constante evolución, y las empresas deben sumarse a estos cambios, ya sea mejorando sus servicios u optimizando su manera de trabajar con nuevas herramientas. Para ello, TELLiT ofrece su sistema de smartworking, que ayuda a cambiar la manera en la que todas las empresas trabajan, para adaptarse a la digitalización empresarial y al nuevo paradigma del comercio del siglo XXI.

Para leer el artículo ´´El sistema de smartworking que facilita la conexión entre trabajadores y clientes de una empresa´´ en un medio digital visita El Confidencial Digital.

La revolución de la atención al cliente en las comunicaciones de empresa. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente es fundamental para cualquier negocio, ya que es uno de los aspectos que determina si los clientes elegirán su producto o servicio o el de la competencia. En este sentido, para construir una buena experiencia es necesario estructurar todos los puntos de interacción, conectándose y brindando asistencia al público objetivo en varios niveles, durante todo el proceso de compra.

Para ello, la empresa de servicios de tecnología TELLiT ofrece soluciones de comunicación para centros de contacto y centros de llamadas a través de las herramientas tecnológicas más innovadoras del mercado.

Soluciones personalizadas de atención al cliente, en TELLiT

Esta compañía cuenta con una experiencia de más de 20 años en servicios de contact center y call center en toda Europa, en asociación con los mayores fabricantes del mundo, garantizando la calidad de sus trabajos y la satisfacción de las necesidades de sus usuarios. De esta manera, con un centro de contacto en la nube, es posible ofrecer nuevos canales y opciones de autoservicio, mediante los cuales los clientes podrán tener una experiencia positiva y, a la vez, los empleados podrán desarrollar una labor más eficaz, aumentando la productividad de la empresa.

Asimismo, este servicio brinda la oportunidad de que el equipo de ventas incremente sus contactos y las posibilidades de venta mediante las funcionalidades webchat y webvideo, realizando un pago mensual, con costes predecibles y sin obligatoriedad de permanencia. Cabe destacar que la firma provee un soporte técnico profesional durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya sea telefónicamente o en línea.

Reducir los costes e incrementar las probabilidades de venta

Mediante la implementación del sistema de contact center en la nube de TELLiT, los agentes del negocio podrán interactuar con clientes a través de canales digitales y de voz desde un único escritorio, realizando y recibiendo llamadas sin costes desde el navegador web y chateando sin necesidad de instalar ningún software. Estas ventajas para el usuario incrementarán hasta el 52 % las probabilidades de que el cliente contacte con la compañía vía web y, por lo tanto, aumenten las ventas de manera sencilla. Por otro lado, más allá de los beneficios para el cliente final, el uso del sistema de TELLiT permite a la empresa llevar el control de los indicadores de cada agente y del equipo de ventas para estar involucrado en cada operación y tener datos útiles para modificar los procesos y asignar a los empleados mejor preparados para cada contacto. Esto se traduce en un ahorro de hasta un 25 % de tiempo en operaciones cotidianas.

Así pues, invertir en una atención al cliente de calidad es fundamental para toda empresa que quiera destacar en un entorno cada vez más competitivo.

Para leer el artículo en un medio digital visita Diario Siglo XXI 

TELLiT incide en la importancia de un sistema de comunicaciones eficaz. 1 de cada 5 empresas que operan en España invierte más de 500.000 euros en plataformas de gestión de clientes, según un informe de Microsoft. La principal razón de esta estadística se debe a la importancia que tiene en el mundo actual agilizar el trabajo y optimizar las tareas, así como mejorar la comunicación con el cliente.

Para solventar ambos requisitos, los sistemas de comunicación modernos deben administrar las llamadas e interacciones para que no se pierda ninguna. Este tipo de modalidad ahora es posible gracias a empresas como TELLiT, ya que ofrece productos y soluciones tecnológicas que mejoran la interacción y permiten fidelizar al cliente.

¿Por qué es importante un sistema de comunicación eficaz?

Un equipo de comunicación adecuado ayuda a mejorar la interacción con los clientes. En este sentido, el factor clave para alcanzar el éxito es un gestor de llamadas. Estos sistemas permiten distribuir los contactos entre varios operadores o agentes para garantizar la atención oportuna. También posibilita activar la función del cambio de interacción de voz a chat o vídeo para los casos donde hay pocos empleados a cargo o trabajan de manera distribuida. Esto es importante, ya que la pérdida de llamadas resulta en usuarios decepcionados, pérdidas de clientes y proyectos arruinados.

Asimismo, la eficacia del sistema permite que la interacción sea más fluida. Con ello, se pueden identificar aspectos del cliente como las preferencias personales y los malestares relacionados con el proceso de consumo.

¿Qué servicios se incluyen en un sistema de comunicación eficaz?

La variedad de servicios dependerá de qué empresa es la proveedora del sistema de comunicación. En el caso de las soluciones tecnológicas de TELLiT, la empresa se encarga de establecer una red de comunicaciones unificadas sin necesidad de instalar un software, optimizando así la calidad de la atención al cliente.

Para asegurar la eficiencia de su servicio, la compañía es partner autorizado de AVAYA y WILDIX. La primera empresa asociada, AVAYA, brinda soluciones para Contact Center, desde pymes hasta grandes negocios como bancos. El servicio Workforce Management, por ejemplo, es capaz de identificar y corregir problemas en los flujos de agentes y en las interacciones realizadas por los clientes para mejorar sus experiencias. La segunda empresa, WILDIX, está más enfocada en la seguridad en las comunicaciones y en un fácil y rápido despliegue cloud incluso en pago por uso. A través de su servicio WebRTC Kite, los empleados pueden interactuar con los clientes a través del sitio web de la empresa de manera confidencial, segura y eficiente como ningún otro sistema, siendo pioneros en atención directa desde la web.

Considerando la variedad de sistemas de comunicación en el mercado, elegir uno dependerá de las circunstancias de la empresa. Independientemente de cuál sea el escogido, la realidad es que su incorporación resulta de vital importancia para el desarrollo del negocio.

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