La voz de Galicia Periódico Generalista

Necesidades

  • Actualizar su antiguo sistema de comunicaciones incorporando nuevas vías de contacto
  • Mejorar la estadística y las métricas
  • Aumentar la capacidad de respuesta de su fuerza de ventas

Soluciones 

  • Sistema de comunicaciones unificadas para todo el backoffice
  • Sistema de contact center con voz y canales de contactación multimedia
  • Sistema de reporting de todos los canales con métricas exactas y precisas
  • Tecnología sip trunck en sustitución de la RDSI

Los resultados 

  • 40% de aumento de productividad de los agentes
  • 25% de reducción media de los tiempos de respuesta
  • 90% de disponibilidad del servicio.

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