Internet como herramienta esencial de trabajo para todo tipo de empresa representa en la actualidad un factor clave para el desempeño de labores y operaciones comunes.

TELLiT está en disposición de ofrecer servicios de tecnología para una comunicación efectiva y, al mismo tiempo, otorgando a los miembros de cualquier empresa la posibilidad de brindar una excelente atención a los usuarios. TELLiT es partner oficial de algunas de las más prestigiosas empresas de comunicaciones unificadas, entre ellas Avaya, Wildix, y Nortel, proporcionando así plataformas de colaboración empresarial completas, eficientes y seguras.

La empresa es proveedora de sistemas de telecomunicaciones y ofrece servicios profesionales para compañías desde pymes a negocios mutinacionales. El equipo de TELLiT se encarga del estudio, la consultoría, instalación y mantenimiento de los sistemas como especialistas en contact center.

Su principal labor es facilitar a las empresas comunicaciones profesionales, presentar los nuevos canales e integrar todo ello en todas las áreas, dando así una nueva visión a las comunicaciones unificadas dentro de las herramientas de comunicación de las empresas.

Las comunicaciones empresariales e Internet

En la actualidad, el uso de internet es considerado una herramienta indispensable no solo en el ámbito personal, sino también en el laboral y empresarial, debido a la facilidad que brinda para obtener información veraz y precisa sobre cualquier tema que se quiera consultar. Por su parte, la mayoría de las empresas utilizan la comunicación comercial de forma digital, usando las páginas web y los nuevos canales para dar a conocer a los clientes información sobre sus productos y servicios.

Igualmente y gracias a las plataformas digitales, es posible permitir a los clientes tener acceso a medios digitales o ayudas virtuales para solucionar cualquier inquietud, sin tener que trasladarse personalmente hasta alguna oficina. De esta forma, se procura que la información suministrada en estas páginas sea correcta, idónea y con disponibilidad constante durante las 24 horas del día. Estableciendo a su vez una imagen de profesionalidad, confianza y que así se produzca el mejor customer experience.

La transformación digital como principal aporte de futuro

La digitalización de procesos empresariales se caracteriza principalmente por usar la tecnología para buscar nuevas formas de incrementar los ingresos. Lo que convierte a la transformación digital en una estrategia que debe ser implementada en todo tipo de compañías y que va más allá de las gestiones realizadas gracias a las virtudes de internet.

Por ejemplo, es necesario contemplar la adecuada creación de redes internas o departamentos en los cuales las interacciones de los clientes conecten con los equipos adecuados. Bien sea con el uso de sistemas más eficientes o software adecuado para el manejo de las llamadas o interacciones vía web chat, e-mail, etc

Digital Transformation

Según el sector al que pertenezca la empresa, dependerá el servicio o la solución requerida, es decir, no se trata de adquirir las últimas herramientas del mercado dejándose impresionar por su apariencia futurista, sino de estudiar y adoptar aquellas que se integren a las necesidades de la organización para optimizar los procesos y mejorar el servicio..

CÓMO IDENTIFICAR EL ENTORNO DE ENGAGEMENT APROPIADO PARA EL CRECIMIENTO EXITOSO DE SU EMPRESA

Permanecer competitivo frente a grandes empresas es un reto para las empresas en crecimiento. Con socios, proveedores y partners esparcidos por todo el mundo, las soluciones de
comunicaciones son punto crítico de su organización.

Una solución apropiada de comunicaciones es la clave para incentivar el crecimiento de su empresa y optimizar la productividad de equipos dispersos colaborando a lo largo del mundo, todos con diferentes dispositivos y tipos de comunicaciones. Además de esto, debe cuidar de sus clientes con la misma agilidad y nivel de eficiencia, servicio personalizado y flexibilidad que ofrecen sus competidores de mayor tamaño.

¿La solución? Un entorno de comunicaciones end to end que cumpla con los difíciles requerimientos empresariales, que elimine la complejidad de la infraestructura y que ofrezca a las empresas una sólida ventaja competitiva mediante IT, con un presupuesto igual o inferior a sus objetivos

Estos son los 8 puntos clave que debe considerar al evaluar sus opciones para una solución de comunicaciones:

1. ESCALABILIDAD
Las empresas en crecimiento necesitan una solución que pueda crecer con ellos, una solución que en el momento apropiado se pueda mejorar con más opciones diseñadas específicamente para grandes empresas. Debería estandarizar todo el paquete de comunicaciones y colaboración -voz, mensajería, interacción con el cliente, video, redes alámbricas/inalámbricas y seguridad de la llamada. Debería minimizar la necesidad de formar al personal de IT y limitar el licenciamiento y los costos.
Esta es la lista de las características clave con las que debe contar su solución:

Soporta usuarios en un solo sitio o a lo largo de múltiples redes conectadas
Modelos flexibles de implementación
Gestión centralizada de la web
Soporte para sucursales empresariales
Opciones de movilidad, video,colaboración web, redes de datos, contact center y seguridad.

2. MOVILIDAD
Independiente del dispositivo que se use o sí está o no en una VPN, el Engagement de su equipo entre sí y con los clientes debe ser perfecto para todos los que están interactuando. Los usuarios deben estar conectados y ser productivos aunque estén en movimiento, y quienes llaman solo deben recordar un número de trabajo.
Esto incluye el acceso a llamadas de audio o video, audio conferencia de múltiple participante, buzón de voz, mensajería instantánea y cualquier otra herramienta de colaboración que necesiten.

3. SOLUCIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Aunque las llamadas de voz y faxes continúan dominando, el panorama en las interacciones de clientes con sus proveedores se ha alterado debido al correo electrónico, el chat en la web, el autoservicio en internet y la mensajería instantanea. Los clientes no solo quieren interactuar mediante el canal que prefieran, esperan que usted recuerde la información que comparten, incluso si se cambian de canal.
Puede integrar canales de voz, correo y chat en la web a fin de brindar una accesibilidad excelente al cliente.
Puede integrar canales de voz,correo y chat en la web a fin de brindar una accesibilidad excelente al cliente.
Está diseñado para empresas en crecimiento con operaciones de contact center de misión crítica.
Soporta la combinación multicanal (voz, correo, chat en la web, SMS,fax).

4. PROTECCIÓN DE LA INVERSIÓN
Desechar su infraestructura heredada no es solo una idea muy costosa sino también innecesaria para las empresas en crecimiento. La solución correcta de comunicaciones debería integrarse sin problemas con cualquier combinación de tecnología IP heredada, digital, análoga o SIP, protegiendo inversiones anteriores en una infraestructura alámbrica y teléfonos.

5. RESILENCIA Y SEGURIDAD
Para las empresas en crecimiento, el tiempo de inactividad es sinónimo de pérdidas, y algunas ocasiones sólo unos minutos sin servicio puede significar miles de euros. Su solución de comunicaciones debería garantizar las aplicaciones de voz y conferencia, eliminando las interrupciones en caso de que el servidor quede fuera de servicio. Y los departamentos de IT deben garantizar que la integración de la nueva infraestructura no dejara los recursos corporativos expuestos a ataques externos.
No sólo es fundamental garantizar la protección contra potenciales riesgos en las operaciones empresariales y la privacidad – la seguridad exige que se aborde vulnerabilidades en el trato de la información crediticia o de salud (por ejemplo, PCI y HIPAA), imponiendo penalidades financieras y legales significativas al no cumplirse. Su solución de comunicaciones debería garantizar BYOD para invitados y el acceso a la red según se necesite. Los gerentes de IT deberían tener una visión completa de quien accedió y quien está dentro de la red y agregar, remover y controlar el nivel de acceso
de cada usuario y dispositivo de manera fácil y rápida.

6. GESTIÓN CENTRALIZADA DE LA WEB
Si tiene que realizar una tarea de gestión de recursos, como copias de respaldo o mejoras, debería contar con un acceso administrativo sencillo y basado en la web desde el lugar que este. Y su solución de comunicaciones debería integrarse perfectamente con los Protocolos Simplificados de Acceso a Directorios (LDAP) estandarizados, lo que incluye Microsoft Active Directory, para ayudarle a gestionar el sistema de manera simple.

7. VIRTUALIZACIÓN
Su solución de comunicaciones debería actuar como una en su entorno como un dispositivo virtual, lo que facilita a los gerentes de IT en los centros virtuales de datos migrar las aplicaciones de comunicaciones y colaboración a los servidores estandarizados de la industria y continuar el trayecto para eliminar las cargas de trabajo basadas en aplicaciones heredadas..

8. REDES DE DATOS
La implementación de nuevas capacidades de video, voz, movilidad y conferencia en tiempo real abre una oportunidad para que los partners de negocios visiten de nuevo los recursos de las redes subyacentes de sus clientes y garanticen que la infraestructura apropiada está en funcionamiento. La evaluación de la red permite que las empresas en crecimiento consoliden todas las formas de comunicación —voz, video de alta definición y datos— sobre una robusta infraestructura que integra conexiones inalámbricas y por cable y que es fácil de instalar y soportar.
Capacidades de plug-and-play en un minuto y calidad de servicio y aprovisionamiento automático.
Modelos Power over Ethenet/ Power over Ethernet+ para conexiones de teléfonos IP y otros dispositivos
Soporte optimizado para datos, video y aplicaciones de mensajería.
Arquitectura siempre activa.
Acceso de invitado y gestión.
Capacidades seguras de Traiga Su Propio Dispositivo (BYOD)
Detención inalámbrica de intrusión.

CONCLUSIÓN
La solución de comunicaciones apropiada le ofrece a las empresas en crecimiento una ventaja
competitiva fundamental para capitalizar en oportunidades globales. La solución de Avaya es la
decisión inteligente para los departamentos de IT enfocados en entregar mayor valor de negocio a sus
organizaciones para impulsar el crecimiento, conectar recursos a lo largo de geografías, mejorar las
experiencias del cliente y permitir mayor productividad de equipo. Es un entorno poderoso, completo
y asequible que incluye:
• Telefonía IP
• Conferencia
• Teléfonos virtuales móviles
• Video llamadas de múltiple participante
• Colaboración web
• Capacidades de contact center multicanal
• Soluciones para llamadas de entrada y salida
• Integración de las redes
• Perímetro SIP seguro

Los miembros de esta alianza son:

UK: Xalient

Francia: Coverage Commuication

Italia: Durante

España: Tellit

Irlanda: Eir

Alemania: WTG

Holanda: VIPcom

• The Xalient Global Alliance was founded by Xalient and six leading resellers in Europe.
• We operate as a group of well-established and accredited business partners that delivers unique benefits to multinational companies across the globe
• This network of delivery partners enables our customers to access ‘best in class’ local resellers with the ease of centralised partner management from the Xalient Global Alliance member in country.
• By agreeing consistent service standards, pricing and support, we can deliver agile, bespoke solutions to enterprises wherever they operate.

What does the Xalient Global Alliance offer?

We are able to offer our customers unique services in-country, in-region and globally:

• One global strategy, contract and SLA – simplifying procurement processes and management
  • Central management team with local points of contact
  • Tailored service levels with different options by country or site
  • Centralised management of operations, purchasing and billing
  • Access to highly trained local engineers who work with your local contacts to build long-term relationships and knowledge
  • Competitive pricing, by leveraging global spend
  • Access to a huge base of spare parts, located in-country
  • Future- proof and optimise existing infrastructure

Our approach to global customers

• • We seek to understand our customers’ business as if they were our own, including the business’ strategy, priorities, people, processes and technology.
  • The actionable insight gained, enables us to bring ideas to the table and add real value to a customer’s operation.
  • We provide a structured audit at an early stage to understand the infrastructure in place and help inform decisions.
  • Our proven expertise in the global communications market is combined with our consultative approach, deep technical knowledge and vertical market experience.

Más información aqui

Las comunicaciones son la esencia de cualquier organización. Los trabajadores necesitan encontrar la información y recursos para hacer su trabajo de forma efectiva y para ello utilizan las herramientas de comunicación que les permiten interactuar con las personas adecuadas en el momento adecuado. Las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboración hacen que los trabajadores sean más eficientes y productivos haciendo su trabajo y mejor capacitados para responder y recibir a las comunicaciones del negocio.

Al integrar las Comunicaciones Unificadas en las aplicaciones corporativas que el usuario utiliza diariamente como el email o CRM conseguimos aumentar drásticamente el ROI de estas soluciones al mejorar los procesos y la eficiencia. El hecho de que la hacer clci en el nombre de una persona desde la pantalla del PC o del móvil nos permita conectar con ella vía mensajería instantánea o llamada de voz sin dejar la aplicación en la que estamos hace las comunicaciones mucho más sencillas y rápidas.

Avaya Communicator para Web es esencialmente la sustitución de las aplicaciones de comunicaciones instalables por un entorno en la nube basado en el navegador web. Estar integrado en el navegador supone una serie de ventajas. Por ejemplo , se puede controlar y desplegar un equipo de trabajo con facilidad sin la necesidad de gestionar una aplicación. Por su naturaleza, las aplicaciones basadas en navegadores están siempre actualizadas , es decir, la versión más reciente siempre se está ejecutando , y por lo que no hay necesidad e de mantener a los usuarios al día con las actualizaciones de productos constantes.

Avaya Communicator para Web esta diseñado como una extensión del navegador Chrome, el navegador más utilizado hoy en día. De hecho Edge, el nuevo navegador de Microsoft planea soportar las extensiones de Chrome. Además está integrado con las herramientas más populares como Office 365, Google Apps o Salesforce.

Si quieres saber como Avaya Communicator para Web puede ayudar a tu organización contacta con nosotros y uno de nuestros consultores estudiará tu caso.

• No pierdas nunca una llamada importante: las llamadas a tu oficina sonarán simultáneamente  hasta en 3 dispositivos (teléfonos fijos, smartphones, pc, tablet..)
• Cambia facilmente entre dispositivos: usa el dispositivo más adecuado en función de donde estés trabajando con exactamente las mismas funcionalidades de las que puedes disfrutar en la oficina, incluyendo mensajería instantánea con los compañeros de trabajo, videoconferencias, mensajería instantánea,etc.
• Geolocalización de los usuarios.
• Acceso remoto seguro a las aplicaciones y servicios de colaboración, independientemente de donde se encuentre el usuario la seguridad de las comunicaciones estará garantizada.

Comunicaciones Unificadas y Nube

Hoy en día entre 30 a 40 por ciento de las empresas alojan datos públicos en la nube, y muchas empresas planean transferir más datos de sus aplicaciones core de negocio a la nube el próximo año según un informe de 2013 de Forrester Research. Forrester afirma que las empresas ya han perdido el miedo a la nube, pero están tomando “una postura más agresiva donde la economía y la facilidad de uso hacen de los servicios de nube pública en general adecuado para la arquitectura de aplicaciones empresariales.”
La computación en nube para las Comunicaciones Unificadas puede ser ofrecido como un servicio de nube pública o como una nube privada. Las nubes públicas necesitan poca presentación: incluyen servicios y datos alojados en una localización ajena a la empresa y por lo general por un proveedor externo. Salesforce.com es el típico ejemplo. Rápida y de bajo costo para la puesta en marcha, relativamente fácil de escalar y ofrece un acceso ubicuo a los usuarios finales. Las nubes públicas suelen ofrecer menos capacidad de configuración, control y seguridad del que suele requerir el departamento de IT de una empresa.
Las nubes privadas suelen incluir software instalado y gestionado en el centro de datos de una empresa que utiliza la virtualización y las tecnologías de redes de ultima generación para conseguir la facilidad de uso, la auto-gestión dinámica y la escalabilidad de las nubes públicas. Las infraestructuras de Comunicaciones Unificadas en una nube privada dan a las empresas un mayor control sobre los datos sin dejar de ofrecer la gestión en tiempo real y la distribución eficaz de aplicaciones y servicios. En algunos casos se comienza la transición a la nube mediante un acuerdo de externalización por el que el proveedor de servicios gestiona y monitoriza de forma remota la plataforma de Comunicaciones Unificadas alojada en las instalaciones del cliente.

Las preocupaciones de la empresa sobre los aspectos del cloud computing relacionados con la seguridad, disponibilidad y control de los datos están disminuyendo debido a estas alternativas que se ofrecen basadas en la nube. Las grandes empresas todavía pueden portar aplicaciones heredadas en una infraestructura o servicio basado en la nube. En la mayoría de los casos la nube ofrece un menor costo de entrada, mayor escalabilidad, facilidad de actualización y mantenimiento de las plataformas IT en comparación con las implementaciones tradicionales. Estos mismos beneficios son válidos para las Comunicaciones Unificadas basadas en la nube. Sin embargo en este escenario el desarrollo de las soluciones cloud ha sido menor según Zeus Kerravala, fundador y analista principal de ZK Investigación.

“En los sistemas PBX tradicionales la gestión , aunque era compleja, se basaba en un único elemento de gestión”, afirma Kerravala. “Ahora, las Comunicaciones Unificadas han evolucionado a partir de telefonía IP a servidores virtuales, clientes Wi-Fi, y la integración con el correo electrónico y otras aplicaciones. Una gran empresa puede manejar esta complejidad, pero la gestión de este modelo en la nube es mucho más eficiente “.

La conexión móvil

Los trabajadores del conocimiento no les importa dónde o cómo están alojadas sus aplicaciones y servicios. Se preocupan de que pueden trabajar con facilidad y eficacia en cualquier lugar, en cualquier momento y utilizando cualquier dispositivo. La nube permite todo esto. Por su naturaleza las nubes públicas proporcionan acceso en cualquier momento y en cualquier lugar.
Las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas Mobiles permiten a los usuarios conectarse a la totalidad de sus funciones de telefonía y comunicación desde su smartphone o tableta. Pueden tener un único número de contacto para sus teléfonos de escritorio y móviles, disfrutar de acceso móvil al directorio corporativo para consultar y configurar la disponibilidad y presencia, alternar entre voz, mensajes de texto o mensajería instantánea, o incluso iniciar una conferencia Web, todo desde la misma aplicación.

Las Comunicaciones Unificadas en móviles se encuentran en su primera etapa y las aplicaciones UC en entornos móviles no son tan sencillas de usar como las aplicaciones de escritorio. Por ejemplo, si recibimos un mensaje en nuestra aplicación de escritorio es muy sencillo copiar y pegar el contenido en un mail o documento. Hacer esto mismo en la aplicación móvil puede ser muy engorroso. Esto está cambiando con los nuevos clientes de UC para móviles que prometen ser tan sencillos y productivos como las aplicaciones UC de escritorio.

La colaboración desde áreas  geografías distribuidas,  con diferentes dispositivos (PC, Smartphones, Tablets) y la necesidad de atender a sus clientes con el mismo nivel de velocidad, eficiencia, servicio personalizado y la flexibilidad ofrecida por los competidores de mayor tamaño se ha convertido rápidamente en una necesidad más que un deseo.
De hecho, según una encuesta de Forrester Research Forrsights en 2013, el  29 por ciento de las empresas de las medianas empresas encuestadas declararon que planeaban implementar una solución en los próximos 12 meses. Mientras que casi el 60 por ciento expresó un cierto nivel de interés en las comunicaciones unificadas. El 34 por ciento de las empresas del mercado medio, dijo que planea añadir capacidades de centro de contacto multicanal.
En las empresas de  crecimiento rápido los departamentos de TI están bajo una enorme presión para ofrecer servicios  y  aplicaciones de alto rendimiento de forma rápida, pero con recursos muy limitados. Para las empresas del mercado medio, la adhesión a los mismos estándares de rendimiento, la seguridad, el escalabilidas y estabilidad de los de las grandes empresas, complica aún más este desafío. En sus esfuerzos para dar a la empresa una ventaja competitiva tecnoloógica , los decisores dentro de las medianas empresas  deben considerar asociarse con los proveedores que ofrezcan soluciones completas, que no sólo cumplan con sus requisitos de negocio complejos, sino que también permitan eliminar la complejidad de la infraestructura y ayudarles a cumplir con sus objetivos de presupuesto. Proveedores de soluciones que construyen específicamente para el espacio de mercado medio pueden ayudar a elevar el papel de las TI para el negocio y asegurar la financiación continua para impulsar iniciativas de transformación a través de TI en las empresas del mercado medio.
Con la Plataforma IP Office de Avaya ™, Avaya permite a los departamentos de TI de las medianas empresas implementarla última  innovación tecnológica,  equipando a su  negocio con una plataforma de Comunicaciones Unificadas de nivel empresarial construida específicamente para las necesidades de medianas empresas.

IP Office ofrece una potente y asequible plataforma de comunicaciones unificadas, rápida de implementar y fácil de mantener que permite a los departamentos de TI situar a sus empresas  a la par con las empresas más grandes en términos de capacidades de colaboración y servicio al cliente.

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Posibilidad de implantar la herramienta on premise (en tus propias infraestructuras) o en la nube. En el caso de que no quieras depender de infraestructuras de terceros o tu política de seguridad te lo exiga puedes optar por utilizar tus infraestructuras.
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Las comunicaciones están encriptadas incluso para los usuarios remotos. El sistema incluye firewall para impedir accesos no deseados. Manten tus comunicaciones seguras.
Avaya ofrece un amplio rango de dispositivos de videoconferencia HD aptos para cualquier presupuesto.
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Incorpora la última tecnología en video comunicaciones incluyendo canales duales full HD y comprensión avanzada de ancho de banda en Internet.
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Arquitectura distribuida multiplataforma. Avaya Scopia está diseñado para implantarse en una red IP distribuida con acceso multidispositivos: PC, Mac, Ipad, Smartphone o sistemas de videoconferencia de terceros.

En definitiva, a mejor comunicación mayor negocio. Avaya Scopia es una solución de videoconferencia disponible en cualquier momento, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo que le permite una colaboración más efectiva dentro de su empresa y con el exterior.

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