¿Necesitas justificar cada euro de inversión en tu contact center? Te explicamos como
Tu contact center tiene limitaciones, necesitas actualizarlo a los nuevos canales de interacción que tus clientes utilizan cada día más como mail y chat. Porque sabemos que necesitas justificar cada euro de inversión en tu contact center. Te ofrecemos un estudio...Las mejores prácticas de atención al cliente en el Social Media
¿Ha notado tu empresa que cada vez más clientes están recurriendo a las redes social para tratar sus problemas de atención al cliente? Este es un buen momento para replantearse nuestra presencia en las redes sociales. Hasta ahora la mayoría de las compañias se han...Las 3 métricas más importantes en un Contact Center Multicanal
Tiempo medio de respuesta. Nivel de servicio. Resolución en un primer contacto. Las métricas son esenciales para entender como funciona nuestro centro de contacto y, sobre todo, donde podemos implantar las mejoras necesarias. Eso no es nada nuevo. Lo que es nuevo es...
Cuatro puntos clave para captar clientes en la era omnicanal
Tenemos claro que las nuevas técnologias han cambiado drasticamente la experiencia de nuestros clientes. La era omnicanal exige información instantanea y a través de multiples dispositivos y canales. Los niveles de exigencia de nuestros clientes son enormes, y si...
