by Marketing Tellit | Sep 23, 2015 | atencion al cliente
¿Ha notado tu empresa que cada vez más clientes están recurriendo a las redes social para tratar sus problemas de atención al cliente? Este es un buen momento para replantearse nuestra presencia en las redes sociales. Hasta ahora la mayoría de las compañias se han...
by Marketing Tellit | Sep 15, 2015 | Sin categorizar
Avaya destaca en el último cuadrante mágico publicado por Gartner (mayo 2015). Se destaca la colaboración con Google en las plataformas Avaya Aura e IP Office que permite a los agentes trabajar en un entorno basado en Chromebook sobre WebRTC manteniendo todas las...
by Marketing Tellit | Aug 31, 2015 | atencion al cliente, omnicanalidad
Tiempo medio de respuesta. Nivel de servicio. Resolución en un primer contacto. Las métricas son esenciales para entender como funciona nuestro centro de contacto y, sobre todo, donde podemos implantar las mejoras necesarias. Eso no es nada nuevo. Lo que es nuevo es...
by Marketing Tellit | Aug 13, 2015 | atencion al cliente, omnicanalidad
Tenemos claro que las nuevas técnologias han cambiado drasticamente la experiencia de nuestros clientes. La era omnicanal exige información instantanea y a través de multiples dispositivos y canales. Los niveles de exigencia de nuestros clientes son enormes, y si...
by Marketing Tellit | Jul 6, 2015 | comunicaciones unificadas
Durante las últimas décadas, la eliminación de las barreras comerciales y la rápida adopción de tecnología por las empresas y los individuos en los mercados emergentes han abierto enormes oportunidades para las empresas de todos los tamaños para crecer y competir a...
