El cliente autónomo es un perfil de cliente que se caracteriza por los siguientes puntos:

      • Tiene mucho mejor acceso a la información.
      • Usa el autoservicio al tratar con las organizaciones para controlar la interacción.
      • Colabora con otros clientes a través de webs de opiniones, foros y redes sociales.
      • Utilizan habitualmente smartphones y redes sociales para comentar sus interacciones con las organizaciones (compras recientes, relación con el departamento de atención al cliente, etc).
      • Son menos fieles a las organizaciones. Si tienen la oportunidad cambiarán de compañia sin pensarselo 2 veces.

Los clientes autónomos necesitan interacciones sencillas y ágiles con las organizaciones.

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¿Qué pide de nuestra compañía el cliente autónomo?

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¿Está nuestra compañía preparada para el reto que suponen este tipo de clientes?

 

[typography font=»Cantarell» size=»9″ size_format=»px»]Source: BT/Avaya, 2015. All data Spain, except where stated. Data in brackets ( ) is global.[/typography]

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