Leaseplan Alquiler flotas vehículos

NECESIDADES

  • Ajustar y actualizar las funcionalidades de su contact center para poder ampliar la experiencia de voz a más usuarios a nivel nacional.
  • Disponer de informes en tiempo real
  • Aumentar la redundancia de sus sistemas y la seguridad del negocio.

SOLUCIONES

Avaya, herramienta que les ha permitido, entre otras funcionalidades:

  • Mejorar la eficiencia del contact center al aprovechar más capacidades de canales
  • Conocer datos de llamadas a tiempo real y por periodos, con el objetivo de dimensionar adecuadamente los equipos de trabajo.
  • Permitir la entrada de nuevos clientes al aumentar la capacidad de su call center

LOS RESULTADOS

  • 50% Aumento de la productividad de los agentes
  • 20% Incremento de los márgenes operativos
  • 35% Reducción media de los tiempos de respuesta
  • 99.9% Disponibilidad del servicio

 

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