Comments on: Las 3 métricas más importantes en un Contact Center Multicanal https://www.tellit.es/las-3-metricas-mas-importantes-en-un-contact-center-multicanal/ Connecting People, herramientas que conectan personas y clientes. Mon, 04 Jan 2016 10:15:52 +0000 hourly 1 By: Marketing Tellit https://www.tellit.es/las-3-metricas-mas-importantes-en-un-contact-center-multicanal/#comment-11 Mon, 04 Jan 2016 10:15:52 +0000 http://blog.tellit.es/?p=144#comment-11 In reply to Antonio González.

Hola Antonio. Muchas gracias por tu comentario. Estamos contigo en que optimizar la experiencia del usuario y su satisfacción es lo que diferenciará a las empresas en un mercado tan competitivo. Saludos

]]> By: Antonio González https://www.tellit.es/las-3-metricas-mas-importantes-en-un-contact-center-multicanal/#comment-10 Thu, 31 Dec 2015 17:14:17 +0000 http://blog.tellit.es/?p=144#comment-10 Totalmente de acuerdo con el artículo, yo siempre pondría en primer lugar la experiencia del usuario final, la satisfacción es realmente lo que nos puede dar un diferenciador en esta industria tan competida, hoy en día los indicadores como TMO o TSF son parte de la diaria y tanto los agentes como los supervisores en lo que deben enfocarse es en esta experiencia del usuario final, entre mas orientemos nuestros resultados a estas métricas que bien comenta el artículo mejores experiencias daremos a nuestro cliente.
Excelente artículo, gracias por compartirlo.

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