Conoce nuestro caso de éxito La voz de Galicia Periódico nacional.
Necesidades
- Actualizar su antiguo sistema de comunicaciones incorporando nuevas vías de contacto
- Mejorar la estadística y las métricas
- Aumentar la capacidad de respuesta de su fuerza de ventas
Soluciones
- Sistema de comunicaciones unificadas para todo el backoffice
- Sistema de contact center con voz y canales de contactación multimedia
- Sistema de reporting de todos los canales con métricas exactas y precisas
- Tecnología sip trunck en sustitución de la RDSI
Los resultados
- 40% de aumento de productividad de los agentes
- 25% de reducción media de los tiempos de respuesta
- 90% de disponibilidad del servicio.
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