Conoce nuestro caso de éxito Liga de Futbol Profesional.
Necesidades
- Renovar antiguo sistema de comunicaciones incorporando nuevas vías de contacto y contact center.
- Mejorar la estadística y las métricas de toda su atención al cliente.
- Incrementar la capacidad de respuesta de sus equipos en todo el mundo.
Soluciones
- Un nuevo sistema de Comunicaciones unificadas para backoffice.
- Nuevo sistema Contact center con voz y canales de contactación multimedia.
- Sistema de reporting de todos los canales con métricas exactas y precisas.
- Tecnología SIP Trunk en sustitución de la RDSI.
Los resultados
- 60% de aumento de productividad de los agentes.
- 35% de reducción media de los tiempos de respuesta a clientes.
- 99% de disponibilidad del servicio gracias a la redundancia de la plataforma.
- Aumento de la calidad en la atención al cliente y del customer experience.
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